Questions fréquentes - FAQ Cleorium
Retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant votre commande, les délais de livraison et le fonctionnement du service client.
Cette page FAQ a été conçue pour répondre de manière claire et précise aux questions les plus fréquentes, afin de vous accompagner à chaque étape, de l’achat jusqu’à la réception de votre porte-clés.
Commande
Comment passer commande sur le site ?
Sélectionnez le modèle souhaité, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de validation sécurisée jusqu’au paiement. Une confirmation de commande vous est ensuite envoyée automatiquement par email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une commande peut généralement être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Écrivez-nous le plus rapidement possible après votre achat via la page de contact ou à contact@cleorium.com, en précisant votre numéro de commande.
Que faire en cas d’erreur dans les informations fournies ?
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les informations renseignées lors de la commande, contactez-nous rapidement via la page de contact ou à contact@cleorium.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire afin de corriger les informations avant l’envoi.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
En cas de souci concernant votre commande, votre livraison ou un produit reçu, écrivez-nous via la page de contact ou à contact@cleorium.com.
Précisez votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre demande : cela nous permet de traiter votre cas dès la première réponse.
Livraison
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Chaque commande est préparée avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
Une fois la commande expédiée, comptez 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. En période de forte demande ou de fêtes, ce délai peut atteindre 12 jours ouvrés.
Voir la politique d’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape directement en ligne.
Retours
Puis-je retourner un article si celui-ci ne me convient pas ?
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, s’ils sont non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés (gravure, texte, photo ou toute personnalisation réalisée à votre demande) sont fabriqués sur mesure : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ils ne sont ni repris ni échangés, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Contactez-nous avant tout renvoi à contact@cleorium.com ou via la page de contact : nous validons votre demande et vous confirmons la marche à suivre. Un colis renvoyé sans nous avoir prévenus peut rester sans traitement.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Adresse de retour, après validation de votre demande :
8 rue Maurice Berteaux, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX, FRANCE
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d’expédition.
Un email de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est validé. Le délai d’apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Si un article arrive abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du colis et du produit concerné.
Nous vous proposons alors une solution adaptée : remplacement du produit ou remboursement. Les frais de retour ou de remplacement sont dans ce cas à notre charge.
Offre Duo
Comment fonctionne l’offre Duo ?
−15 % sur les deux dès 2 porte-clés, appliqué automatiquement au paiement, sans code. Les porte-clés bijoux n’entrent pas dans l’offre.
Produits
Les porte-clés sont-ils adaptés à un usage quotidien ?
Oui. Ils sont faits pour être portés tous les jours, avec vos clés, sur un sac ou sur un passant de ceinture. Le format et la matière de chaque modèle sont indiqués sur sa fiche.
De quelles matières sont faits les porte-clés ?
Selon les modèles : cuir, simili cuir, métal, alliage de zinc, perles ou paracorde. La matière exacte est précisée sur chaque fiche produit.
Le porte-clés peut-il être offert en cadeau ?
Oui. Un porte-clés s’offre pour un anniversaire, une fête ou sans occasion particulière.
Paiement et service client
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur Cleorium sont sécurisées grâce au chiffrement SSL et à des partenaires de paiement reconnus.
Vos informations de paiement restent protégées tout au long du processus de commande.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que plusieurs solutions de paiement sécurisées selon votre pays et votre appareil.
Les moyens de paiement disponibles apparaissent automatiquement lors de la validation de votre commande.
Comment contacter le service client ?
Notre support reste disponible pour toute question concernant une commande, un produit ou une demande d’assistance.
Par email : contact@cleorium.com
Ou via la page de contact.
Sous quel délai obtenez-vous une réponse du service client ?
Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais peuvent parfois être légèrement prolongés lors des périodes de forte activité, mais chaque demande reçoit une attention particulière.