Questions fréquentes - FAQ Cleorium

Chaque commande est préparée avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En France, la livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Pour les autres destinations, les délais peuvent légèrement varier selon le pays et le transporteur.

Dès l’expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé.

Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape directement en ligne.

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander le retour d’un article non utilisé et conservé dans son état d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client. Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

📍 8 rue Maurice Berteaux, 92130, ISSY-LES-MOULINEAUX, FRANCE

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre support via la page de contact du site afin de recevoir les instructions nécessaires au traitement de votre demande.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est généralement effectué sous quelques jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Un email de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est validé.

Si un article arrive abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, notre support reste disponible afin de trouver rapidement une solution adaptée.

Nous vous invitons simplement à nous contacter avec quelques photos du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

Une commande peut généralement être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Nous vous conseillons de contacter notre support le plus rapidement possible après votre achat afin que nous puissions vérifier la situation.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les informations renseignées lors de la commande, contactez-nous rapidement via notre page de contact.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire afin de corriger les informations avant l’envoi.

Il suffit de sélectionner le modèle souhaité, de l’ajouter au panier puis de suivre les différentes étapes de validation sécurisée jusqu’au paiement.

Une confirmation de commande vous est ensuite envoyée automatiquement par email.

Oui, toutes les transactions effectuées sur Cleorium sont sécurisées grâce au chiffrement SSL et à des partenaires de paiement reconnus.

Vos informations de paiement restent protégées tout au long du processus de commande.

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que plusieurs solutions de paiement sécurisées selon votre pays et votre appareil.

Les moyens de paiement disponibles apparaissent automatiquement lors de la validation de votre commande.

Notre support reste disponible pour toute question concernant une commande, un produit ou une demande d’assistance.

Vous pouvez nous contacter directement via la page de contact du site ou par email à l’adresse suivante :

📧 contact@cleorium.com

Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Les délais peuvent parfois être légèrement prolongés lors des périodes de forte activité, mais chaque demande reçoit une attention particulière.

En cas de souci concernant votre commande, votre livraison ou un produit reçu, notre support reste disponible afin de vous accompagner rapidement et trouver une solution adaptée.

Nous vous invitons simplement à nous contacter en précisant votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre demande.