Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
APERÇU
Chez Cleorium, chaque commande est préparée avec soin.
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
En passant commande sur cleorium.com, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
SECTION 1 – DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin d’exercer votre droit de retour, sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous.
SECTION 2 – ARTICLES PERSONNALISÉS
Les articles personnalisés (notamment produits comportant une gravure, un texte, une photo ou toute personnalisation spécifique réalisée à la demande du client) sont fabriqués sur mesure.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces articles ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
Ils ne sont donc ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :
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produit défectueux,
-
erreur de fabrication ou de personnalisation imputable à Cleorium.
Le client est responsable de la vérification des informations de personnalisation avant validation de la commande.
SECTION 3 – ARTICLES NON PERSONNALISÉS
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient :
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non utilisés,
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en parfait état,
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retournés dans leur emballage d’origine.
Cleorium se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
SECTION 4 – EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la législation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation (hors articles personnalisés).
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
SECTION 5 – PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit contacter Cleorium à l’adresse suivante :
Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées.
Tout produit retourné sans notification préalable pourra entraîner un retard de traitement.
SECTION 6 – FRAIS DE RETOUR
Sauf indication contraire :
-
Les frais de retour sont à la charge du client.
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En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Cleorium, les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par Cleorium.
Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par Cleorium. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.
SECTION 7 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Le client doit vérifier l’état de sa commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter Cleorium dans un délai de 7 jours après réception, en fournissant des éléments justificatifs (photos et description du problème).
Cleorium proposera une solution appropriée, pouvant inclure :
-
le remplacement du produit,
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ou le remboursement.
SECTION 8 – REMBOURSEMENTS
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Cleorium informe le client de la validation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
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Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
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Il intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés dans le cadre d’une rétractation légale.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.
Les délais d’apparition sur le compte bancaire peuvent varier selon les établissements.
SECTION 9 – CONTACT
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :