Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 9 mars 2026
1 – ZONES DE LIVRAISON
Cleorium expédie ses produits en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne.
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de contraintes logistiques ou des services de transport.
2 – DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Pour les produits personnalisés, ce délai peut être légèrement prolongé en raison du processus de personnalisation.
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
3 – DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison généralement constatés sont :
France :
5 à 10 jours ouvrés.
Union européenne :
5 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination.
Dans certains cas exceptionnels (forte demande, contraintes logistiques, transporteur ou périodes de fêtes), le délai de livraison peut atteindre 12 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif.
4 – FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Selon les offres en cours, Cleorium peut proposer :
-
une livraison standard gratuite,
-
ou une option de livraison sécurisée payante.
Les conditions exactes sont précisées lors du passage en caisse.
5 – SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par email après l’expédition de la commande.
L’activation du suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’être visible sur le site du transporteur.
6 – RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Cleorium accompagnera le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.
7 – COLIS PERDU
Un colis est considéré comme perdu lorsqu’il est officiellement déclaré comme tel par le transporteur.
En cas de perte confirmée, Cleorium proposera :
-
un renvoi du produit,
-
ou un remboursement.
8 – ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis :
-
les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Si le colis est définitivement perdu en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, Cleorium ne pourra être tenue responsable.
9 – COLIS ENDOMMAGÉ
Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception.
En cas de colis endommagé ou ouvert, le client doit contacter Cleorium dans un délai de 7 jours après réception, en fournissant des photos du colis et du produit.
10 – DOUANES ET TAXES
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
11 – FORCE MAJEURE
Cleorium ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’un événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève, blocage logistique, décision administrative, etc.).